Co zmienia recepcja na stronie placówki i jak to wygląda w liczbach. Wdrożenia opisujemy tu wtedy, gdy mamy zgodę placówki i realne dane, nie wcześniej.
Największy ruch telefoniczny generuje jedno pytanie: „do kogo mam się zapisać". Odpowiedź zwykle już jest na stronie placówki, tylko opisana innym językiem niż ten, którym mówi pacjent.
Czytaj →Filtry po specjalizacji działają dla kogoś, kto wie, czego szuka. Pacjent z objawem nie wie i dlatego wraca do wyszukiwarki, a tam konkurencja jest jedno kliknięcie dalej.
Czytaj →Lista rzeczy, których pacjenci szukali u Was bezskutecznie, mówi wprost, czego brakuje w ofercie albo w opisach usług. Nikt tego nie zgłasza, ludzie po prostu wychodzą.
Czytaj →Rejestracja online znaczy co innego dla pacjenta, a co innego dla placówki. Pacjent chce zapisać się bez dzwonienia, placówka nie chce stracić kontroli nad grafikiem. Da się pogodzić jedno z drugim, ale kolejność prac ma znaczenie.
Czytaj →Rejestracja rzadko jest przeciążona liczbą pacjentów. Zwykle jest przeciążona liczbą pytań, na które odpowiedź już istnieje, tylko nie tam, gdzie pacjent jej szuka. Poniżej siedem zmian uszeregowanych od najtańszej do najbardziej wymagającej.
Czytaj →