Zajęta linia w rejestracji: ilu pacjentów tracisz, zanim ktoś odbierze
Dwie słuchawki przy uszach, dwanaście osób w kolejce na linii, a na wyświetlaczu „Linia zajęta". Rejestratorka robi, co może, ale telefon ma jedną przepustowość: jedna rozmowa naraz. Każdy pacjent, który w tym czasie usłyszy sygnał zajętości, nie czeka. Dzwoni gdzie indziej.
Czytaj →
Wyszukiwarka, która dostraja się do pytań pacjentów, a nie odwrotnie
Pacjent wpisuje „szukam ginekologa" i oczekuje wyniku, a nie lekcji, jak nazwać to, czego szuka. Klasyczna wyszukiwarka i chatbot z pudełka wymagają twardych terminów albo gotowego scenariusza. Recepcja medmatch rozumie zdanie zadane naturalnym językiem i z każdym tygodniem odpowiada trafniej, bo jest dostrajana do realnych pytań pacjentów danej placówki.
Czytaj →
Pytanie własnymi słowami kontra drzewko wyboru: na czym polega różnica
Pacjent, który wchodzi na stronę placówki, ma w głowie zdanie, a nie hasło z katalogu. Od tego, czy strona przyjmie to zdanie, czy każe je zamienić na wybór z listy, zależy, czy pacjent skończy na wizycie, czy na telefonie do rejestracji.
Czytaj →
Co zyskuje klinika na recepcji działającej na własnej stronie
Recepcja odpowiadająca pacjentowi na stronie placówki zwykle sprzedaje się hasłem „mniej telefonów". To prawda, ale najmniej ciekawa z korzyści. Poniżej dziewięć zmian, które da się policzyć, i jedna sekcja o tym, czego takie rozwiązanie nie zmieni.
Czytaj →
Jak zmniejszyć liczbę telefonów do rejestracji w przychodni
Największy ruch telefoniczny generuje jedno pytanie: „do kogo mam się zapisać". Odpowiedź zwykle już jest na stronie placówki, tylko opisana innym językiem niż ten, którym mówi pacjent.
Czytaj →
Wyszukiwarka lekarzy na stronie kliniki: dlaczego zwykła nie wystarcza
Filtry po specjalizacji działają dla kogoś, kto wie, czego szuka. Pacjent z objawem nie wie i dlatego wraca do wyszukiwarki, a tam konkurencja jest jedno kliknięcie dalej.
Czytaj →
Pytania bez odpowiedzi: najcenniejsze dane, których placówki nie zbierają
Lista rzeczy, których pacjenci szukali u Was bezskutecznie, mówi wprost, czego brakuje w ofercie albo w opisach usług. Nikt tego nie zgłasza, ludzie po prostu wychodzą.
Czytaj →
Rejestracja online w przychodni: co daje, czego nie załatwi i od czego zacząć
Rejestracja online znaczy co innego dla pacjenta, a co innego dla placówki. Pacjent chce zapisać się bez dzwonienia, placówka nie chce stracić kontroli nad grafikiem. Da się pogodzić jedno z drugim, ale kolejność prac ma znaczenie.
Czytaj →
Jak odciążyć rejestrację w przychodni: siedem zmian, które działają
Rejestracja rzadko jest przeciążona liczbą pacjentów. Zwykle jest przeciążona liczbą pytań, na które odpowiedź już istnieje, tylko nie tam, gdzie pacjent jej szuka. Poniżej siedem zmian uszeregowanych od najtańszej do najbardziej wymagającej.
Czytaj →